Handelsbetingelser

I dette afsnit om handelsbetingelser finder du informationer om følgende:

  1. Anvendelse af handelsbetingelser
  2. Kontakt ottoline-sko.dk
  3. Bestilling og ordrebekræftelse
  4. Priser og betaling
  5. Levering og fragt
  6. Bestillinger til Færøerne og Grønland
  7. Afhentning hos ottoline-sko.dk
  8. Ombytning
  9. Fortrydelsesret
  10. Reklamationer
  11. Personoplysninger
  12. Cookies og logstatistik
  13. Forbehold
  14. Links

  

1. Anvendelse af handelsbetingelser

Nedenstående betingelser gælder for salg og levering af varer fra ottoline-sko.dk til dig som privat kunde ved levering i Danmark, Grønland og Færøerne. Du skal være fyldt 18 år for at handle på ottoline-sko.dk og være i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Handelsbetingelserne gælder ikke ved B2B handel.


2. Kontakt ottoline-sko.dk

ottoline
Nordre Strandvej 41A
8240 Risskov

CVR.nr.: 27 36 75 77

Har du spørgsmål angående webshoppens produkter, levering, betaling eller andet, er du velkommen til at kontakte os på telefon 86 17 99 18 på hverdage mellem kl. 11.00-17.30.

3. Bestilling og ordrebekræftelse

Sådan handler du hos os:
For at foretage et køb på ottoline-sko.dk skal du igennem følgende syv faser:

1) Find den eller de varer du ønsker

2) Læg dem i indkøbskurven

3) Gå til kassen

4) Indtast dine personlige oplysninger

5) Vælg forsendelses-/betalingsmåde

6) Godkend vores forretningsbetingelser

7) Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet

 

Der er først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os.   

Bestilling af varer og indgåelse af aftaler med ottoline-sko.dk kan udelukkende foregå fra hjemmesiden www.ottoline-sko.dk ved indtastning af de af ottoline-sko.dk angivne oplysninger. Alle aftaler mellem ottoline-sko.dk og kunder vil ske på dansk.

Gaveindpakning: Ønsker du, at varen bliver pakket ind til gave, så gør vi gerne det - og det er helt gratis. Skriv blot i kommentarfeltet ved din bestilling, at varen ønskes indpakket til gave. 


4. Priser og betaling
Priser på ottoline-sko.dk er i danske priser, og totalbeløb bliver angivet inklusive dansk moms og andre danske afgifter. ottoline-sko.dk opdateres løbende, og alle priser er således dagspriser, der efterhånden vil kunne ændres. Dette gælder naturligvis ikke for varer, der allerede er bestilt.

Som betalingsmiddel kan du anvende Dankort, VisaDankort, e-Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro og JCB.

Beløbet for varerne trækkes først fra din konto, når varerne afsendes fra ottoline-sko.dk. I forbindelse med ottoline-sko.dk’s afsendelse af varen, vil du modtage en faktura via e-mail, som indeholder oplysninger om datoen for varens afsendelse, det totale beløb, som opkræves hos dig samt hvilket betalingskort, der anvendes som betaling. Fakturaen skal altid medsendes ved returnering eller reklamation.

ottoline-sko.dk kan aldrig trække et større beløb, end det du har godkendt ved bestillingen. Du vil heller ikke blive opkrævet gebyr for betalingstransaktionen.

Betalingssystemet er godkendt af PBS og er i overensstemmelse med Forbrugerombudsmandens vejledning om brug af betalingskort ved fjernsalg. Dette betyder blandt andet, at de oplysninger, du afgiver i forbindelse med betalingstransaktionen, beskyttes ved kryptering og kun kan læses af PBS, hvorved kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre ikke gemmes i forretningens systemer.


5. Levering og fragt
De bestilte varer leveres til den leveringsadresse du har oplyst i din ordre. Bestilles en vare på hverdage inden kl. 11.00, vil ordren som hovedregel afsendes samme dag. I tilfælde af midlertidigt udsolgte varer, forsinkelse fra leverandøren eller lignende, skal der undtagelsesvis pålægges længere leveringstid, hvorfor vi forbeholder os ret til en forlænget leveringstid på op til 3 arbejdsdage, fra den dag du har gennemført betalingen, og ordrebekræftelsen er afsendt af ottoline-sko.dk.

Forsendelser sker med PostNord eller GLS, og levering kan foregå til både privat- og erhvervsadresse.

ottoline-sko.dk leverer fragtfrit i Danmark med PostNord og GLS på ordrer over DKK. 400, som ikke udelukkende er udsalgsvarer
dvs.

Fri fragt når:
- Leverancen er indenfor Danmarks grænser
- Købet er på minimum DKK 400,-
- Ordren indeholder mindst en fuldprisvare

Ved ordrer under DKK 400,- eller ved køb af udsalgsvarer alene er prisen
DKK 39,- ved levering til pakkeboks / pakkeshop
DKK 49,- ved levering til privat hjem

Private forsendelser sendes som forsikret pakkepost med PostNord eller GLS

Vi leverer også til Færøerne og Grønland. Se mere under punkt 6. 

ottoline-sko.dk er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes forhold hos PostNord / GLS eller andre forhold uden for ottoline-sko.dk’s kontrol, med mindre andet følger af dansk rets almindelige bestemmelser.


6. Bestillinger til Færøerne og Grønland
På alle ordrer der skal leveres til Færøerne og Grønland, fratrækker vi dansk moms. Dette sker automatisk i step 4 i købsflowet, når du vælger Færøerne eller Grønland som leveringsland.

Alle pakker bliver sendt med fly, og du kan regne med en leveringstid på ca. 3-6 arbejdsdage. Leveringsprisen til Færøerne er DKK 210,- og til Grønland DKK 300,-

Du skal selv betale for porto i forbindelse med returnering af din vare, hvis du har bestilt en forkert størrelse, eller du har fortrudt dit køb.

 

7. Afhentning hos ottoline-sko.dk
Du kan selv afhente din ordre hos ottoline-sko.dk. Ordren kan hentes så snart, du har modtaget en mail om, at ordren er klar til afhentning. Husk at angive hvilken butik du ønsker at afhente hos.

ottoline
Nordre Strandvej 41A
8240 Risskov

Åbningstider: mandag - torsdag 11-17.30, fredag 11-18, lørdag 10-13

eller

ottoline
Volden 4
8000 Århus C

Åbningstider: mandag - torsdag 10-17.30, fredag 10-18, lørdag 10-16

HUSK! Medbring din ordrebekræftelse som dokumentation.

8. Ombytning
Enhver vare kan byttes til en anden størrelse, hvis det er meddelt inden for 14 dage. Du skal selv betale returfragten for varer, der returneres eller ombyttes. ottoline-sko.dk sender den eller de ombyttede varer fragtfrit i Danmark.

Du bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer, og hvilke varer du ønsker ombyttet samt til hvilken størrelse. Hvis vi ikke har den ønskede vare på lager, vil varebeløbet blive tilbageført inden for 7 dage.

Ønsker du at ombytte til en anden vare, bedes du sende varen retur og afgive en ny ordre.  


9. Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare. Hvis fristen udløber på en helligdag, søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsdag forlænges fristen til den følgende hverdag. 

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail, tlf. eller lignende. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Husk at udfylde returformularen, som skal sendes med varen retur. Du finder returformularen i nederste højre hjørne på webshoppen.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, hvis det sker vil returfragten blive modregnet det refunderede beløb.

Din ordre skal sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du afholder selv udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Varer som er afhentet i vores butik, kan også returneres i butikken.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Vurdering af værdiforringelse vil blive foretaget af vores personale ved modtagelsen.

Det præciseres at emballage, påhæftede mærker eller andet tilbehør til varen altid betragtes som en del af varen.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os tilbage, herunder eventuelle leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).

Tilbagebetalingen finder sted uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling til samme kort, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret varen til ottoline.

Du bærer risikoen for varen fra varens levering og indtil vi har modtaget varen igen. Gem derfor altid postkvittering samt eventuelt track & trace nummer. Ved returnering er du desuden ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Bliver varen skadet eller forsvinder under tilbageforsendelsen ved returnering, hæfter du som køber for varen.

ottoline-sko.dk modtager ikke forsendelser, som er sendt pr. efterkrav.

forsendelser skal være med omdeling - vi har desværre ikke tid til at stå i kø på posthuset. 

Returnering foretages til:

ottoline
Nordre Strandvej 41A
8240 Risskov
 

10. Reklamationer
Du har 2 års reklamationsret på alle varer løbende fra dit modtagelsestidspunkt. Du kan således ikke påberåbe dig eventuelle fabrikations- og materialefejl (mangler), der måtte vise sig mere end 2 år efter varens levering. Eventuelle fejl og mangler skal, uanset ovenstående, for at være berettiget, gøres gældende inden for rimelig tid, og så hurtig som muligt efter at du har konstateret manglen ved varen.  I alle tilfælde af reklamation kontakt venligst vores butik på tlf. 86 17 99 18 eller send en e-mail til info@ottoline-sko.dk

ottoline-sko.dk refunderer rimelige forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. I modsat faldskal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Såfremt du i forbindelse med en reklamation returnerer varen, skal dette ske til ottoline-sko.dk på den i pkt. 2 angivne adresse. Du skal i forbindelse med returneringen vedlægge en beskrivelse af fejlen samt en kopi af fakturaen. Hvis reklamationen er rettidig og berettiget, vil du enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Bemærk at reklamationer kan have en behandlingstid på op til 3 uger. Vi gør dog altid vores bedste for at finde en afklaring hurtigst muligt.

Reklamationen omfatter ikke skader, slitage, fejlagtig håndtering eller ringe vedligeholdelse af varer. Dette vurderes i den konkrete sag. En håndtering opfattes som korrekt, såfremt den er foregået efter de på varen oplyste anvisninger.

I tilfælde af mangler kan Købelovens mangelregler finde anvendelse.

Bemærk vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

11. Personoplysninger
For at du kan indgå aftale med os på ottoline-sko.dk har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer / Mobilnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos ottoline-sko.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Direktøren for ottoline har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Disse kundeoplysninger opbevares ikke krypteret, ligesom kundeoplysninger heller ikke transmitteres krypteret.

Den dataansvarlige på ottoline-sko.dk er Charlotte Munkholm.

Oplysninger afgivet til ottoline-sko.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos ottoline-sko.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Charlotte Munkholm via e-mail til cm@ottoline-sko.dk.


12.
Cookies og logstatistik

På ottoline-sko.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Ved at benytte ottoline-sko.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en datafil, som vi lægger på din computer for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer - hvordan afhænger af din browser.

Vi bruger en logstatistik på ottoline-sko.dk, hvilket betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, hvor på websitet det forlades m.v.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere ottoline-sko.dk. ottoline forbeholder sig retten til at udsende nyhedsbreve til kunder på ottoline-sko.dk, der har givet deres samtykke hertil ved købets afslutning, jf. markedsføringslovens § 6. Denne tjeneste kan til enhver tid frameldes.


13. Forbehold

ottoline-sko.dk tager forbehold for udsolgte varer samt for eventuelle prisfejl og trykfejl.

Billeder på webshoppen er illustrationer. Derfor kan der være små forskelle i forhold til det endelige produkt.

Hvis nogen del af disse generelle betingelser skulle blive anset for retsstridige og ugyldige og dermed ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden og håndhævelsen af den resterende del af disse generelle betingelser.

Vi henviser til Forbrugerombudsmanden for yderligere info omkring klagenævn, HER.


14. Links

Forbrugerrådet

Hos ottoline finder du kollektioner fra danske og udenlandske anerkendte designere.

Vi har fokus på, flot design, høj kvalitet og god pasform.

Her på hjemmesiden præsenterer vi et udvalg af vores produkter såsom accessories, tøj, støvler, sko, sandaler.

Vi håber at give dig inspiration til dit næste indkøb i en af vores forretninger eller her og nu på webshoppen.

Happy shopping...